Una cultura de confianza no se construye con lo que la organización dice sobre el bienestar, sino con la manera en que responde cuando alguien deja de estar bien.
Una persona puede acercarse a solicitar orientación por una deuda, un problema familiar o una dificultad de salud, sin mencionar que atraviesa una crisis emocional. Sin embargo, lo que comienza como una conversación sobre dinero o una preocupación cotidiana puede convertirse en una oportunidad para identificar una necesidad de apoyo mucho más profunda.
Esto es precisamente lo que encontró Grupo Orienta al analizar más de 5 mil atenciones relacionadas con conductas suicidas durante siete años. Más de la mitad de las personas identificadas con esta problemática habían acudido inicialmente por motivos distintos a la salud mental (ORIENTA, 2026). Si bien estos resultados corresponden a usuarios de sus programas de asistencia y no representan a toda la población trabajadora mexicana, dejan una reflexión importante: no siempre sabemos cómo, cuándo o por dónde una persona comenzará a pedir ayuda.
En octubre, cuando se conmemora el Día Mundial de la Salud Mental, este hallazgo nos invita a ampliar la conversación todo el año y no solo en este mes. Particularmente, poner el foco en el rol de las organizaciones y sus líderes. No se trata de convertir a las empresas en centros de atención psicológica, sino de reconocer que el trabajo ocupa un lugar fundamental en nuestras vidas y que las relaciones que construimos ahí pueden facilitar o dificultar que alguien busque apoyo.
Las cifras que existen sobre suicido respaldan la necesidad de ampliar la conversación. De acuerdo con datos recabados por Orienta, en México cada 12 horas –en promedio– se atiende una situación de riesgo suicida ligada a presiones de la vida laboral. Las tasas más altas se ubican entre personas en plena edad productiva, en los grupos de 30 a 59 años y de 15 a 29 años (ORIENTA, 2026).
La oficina, el lugar donde las emociones se encuentran
Desde el Instituto del Propósito y Bienestar Integral (IPBI) de Universidad Tecmilenio hemos estudiado cómo las condiciones laborales influyen en el bienestar de las personas. El trabajo no solamente nos proporciona ingresos. También puede ofrecer identidad, estabilidad, relaciones sociales, oportunidades para utilizar nuestras capacidades y la satisfacción de contribuir a algo que se conside valioso (Ballesteros-Valdés et al., 2022; Rosso et al., 2010).
Sin embargo, estas experiencias no ocurren de manera automática. Una organización puede convertirse en un espacio de desarrollo y bienestar, pero también en una fuente de estrés, aislamiento e incertidumbre. La diferencia no está únicamente en la capacidad individual para afrontar los problemas, sino en las condiciones construidas colectivamente (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2026).
En la colección de libros Factor Wellbeing se profundiza en la importancia de la confianza, el aprecio, la compasión y el apoyo dentro de las organizaciones. Estas condiciones no son simples atributos deseables de un buen ambiente laboral. Representan recursos que permiten a las personas afrontar dificultades, establecer relaciones de calidad y sentirse valoradas (Ballesteros-Valdés et al., 2025).
La confianza, particularmente, merece nuestra atención. No basta con que una empresa anuncie que tiene una política de puertas abiertas. Las personas necesitan comprobar que pueden expresar una preocupación sin ser ridiculizadas, que reconocer una dificultad emocional no afectará injustamente su trayectoria profesional y que solicitar ayuda no será interpretado como una falta de compromiso.
Una cultura de confianza no se construye con lo que la organización dice sobre el bienestar, sino con la manera en que responde cuando alguien deja de estar bien.
Es aquí dondo la figura de los líderes se vuelve crucial. Quienes dirigen equipos no necesitan convertirse en especialistas en salud mental, pero sí desarrollar capacidades para escuchar sin juzgar, identificar cambios preocupantes en el comportamiento y facilitar el acceso a ayuda profesional (Ballesteros-Valdés & Guerrero, 2024). En situaciones de posible riesgo suicida, hablar directamente y con sensibilidad sobre lo que la persona está viviendo puede favorecer la búsqueda de atención oportuna. La respuesta debe incluir protocolos claros y la intervención de profesionales capacitados (Comisión de Salud Mental de Canadá, 2026).
Por supuesto, escuchar es solamente una parte de la responsabilidad. Sería contradictorio promover conversaciones sobre salud mental mientras se mantienen cargas excesivas de trabajo, prácticas de hostigamiento, horarios incompatibles con el descanso o estilos de liderazgo que generan temor. La Organización Mundial de la Salud (2026) insiste en que proteger la salud mental requiere intervenir también sobre las condiciones organizacionales que producen riesgos psicosociales.
La experiencia documentada por Orienta aporta otra enseñanza: los centros de trabajo necesitan ofrecer distintas puertas de acceso al apoyo. Una persona puede sentirse más cómoda al solicitar orientación financiera, jurídica o médica que reconociendo inicialmente un problema emocional. Contar con servicios integrales, confidenciales y conectados con atención especializada amplía las posibilidades de recibir acompañamiento (ORIENTA, 2026).
También es indispensable recuperar el valor del trabajo significativo. Encontrar sentido en nuestras actividades, sentirnos parte de una comunidad y reconocer que nuestras contribuciones importan son experiencias asociadas con el bienestar psicológico (Lysova et al., 2019). Pero sería equivocado presentarlas como una solución suficiente frente a la depresión o al riesgo suicida. El suicidio es un fenómeno complejo y multifactorial, cuya prevención requiere atención profesional, redes de apoyo e intervenciones coordinadas (Tiesman et al., 2023).
Quizá el desafío más importante para las empresas no sea organizar más campañas durante octubre, sino revisar lo que sucede el resto del año. Qué respuestas obtendríamos al plantear estas preguntas:
- ¿Saben los colaboradores a dónde acudir cuando necesitan ayuda?
- ¿Confían en que serán escuchados?
- ¿Existen protocolos para responder ante situaciones de riesgo?
- ¿Los líderes cuentan con herramientas para acompañar sin invadir la privacidad de las personas?
Cuidar la salud mental en el trabajo implica mucho más que ofrecer beneficios adicionales. Significa construir organizaciones en las que las personas puedan desarrollarse, establecer vínculos significativos y encontrar apoyo cuando atraviesan momentos difíciles.
Al final, un espacio de trabajo comprometida con el bienestar no es aquél donde todas las personas están bien todo el tiempo. Es el lugar donde, cuando alguien no está bien, existen las condiciones para que no tenga que enfrentar sus dificultades en soledad.
* Mario Toledo Ferriño es Director de investigación en el Instituto del Propósito y Bienestar Integral, Tecmilenio.
Referencias
Ballesteros-Valdés, R., Castro, C. G., Charles-Leija, H., Guerrero, I., & Toledo, M. (2022). Factor Wellbeing: El bienestar como ventaja competitiva. LID Editorial Mexicana.
Ballesteros-Valdés, R., Charles-Leija, H., Castro, C. G., & Torres-Sánchez, A. (2025). Ambientes positivos: Cómo generar confianza, aprecio y apoyo para crear una organización diversa e incluyente. LID Editorial Mexicana.
Ballesteros-Valdés, R., & Guerrero, I. (2024). Enfoque en liderazgo positivo: Cuatro claves para tener un equipo exitoso y cultivar el bienestar. LID Editorial Mexicana.
Comisión de Salud Mental de Canadá. (2026, 20 de mayo). Suicide prevention in the workplace. https://mentalhealthcommission.ca/resource/suicide-prevention-in-the-workplace/
Lysova, E. I., Allan, B. A., Dik, B. J., Duffy, R. D., & Steger, M. F. (2019). Fostering meaningful work in organizations: A multi-level review and integration. Journal of Vocational Behavior, 110, 374–389. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2018.07.004
ORIENTA. (2026, 8 de septiembre). México necesita más organizaciones con protocolos de bienestar integral para prevenir el suicidio: El llamado de ORIENTA [Comunicado de prensa]. Emprefinanzas. https://emprefinanzas.com.mx/2026/09/08/mexico-necesita-mas-organizaciones-con-protocolos-de-bienestar-integral-para-prevenir-el-suicidio-el-llamado-de-orienta/
Organización Mundial de la Salud. (2026, 15 de septiembre). La salud mental en el trabajo. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work
Rosso, B. D., Dekas, K. H., & Wrzesniewski, A. (2010). On the meaning of work: A theoretical integration and review. Research in Organizational Behavior, 30, 91–127. https://doi.org/10.1016/j.riob.2010.09.001
Tiesman, H. M., Frey, J., & Spencer-Thomas, S. (2023, 15 de marzo). Critical steps your workplace can take today to prevent suicide. National Institute for Occupational Safety and Health. https://www.cdc.gov/niosh/bulletin/2023/preventing-workplace-suicide.html
